Politique de remboursement

Après réception de votre article et vérification de son bon état, nous vous rembourserons via PayPal sous 2 jours ouvrés, conformément à notre politique. Veuillez consulter votre compte PayPal rapidement ou contacter notre service client. Des frais de traitement de 10 % vous seront facturés.

Politique de retour:

1. Dans quelle situation acceptons-nous le retour
2. Dans quelle situation nous n'acceptons pas le retour
3. Retour pour échange d'article


1. Dans quelle situation acceptons-nous le retour

Nous nous engageons à respecter la politique de retour lorsque l'article présente le problème ci-dessous, mais vous devez renvoyer l'article après avoir connu votre problème et ce que vous voulez que nous fassions.


Premièrement, le produit présente un problème de qualité. Il ne fonctionne pas à la réception ou rencontre un problème lors de la livraison, ce qui l'empêche de l'utiliser. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement.

Deuxièmement, dans certaines situations particulières, notre politique de retour peut vous être ouverte après que notre service client ait pris connaissance de votre problème particulier, et dans cette condition, nous vous facturerons des frais de traitement de 10 %.

Troisièmement, si vous commandez un mauvais article et négociez avec notre service client un échange contre un produit correct, cette politique d'échange s'applique également à vous. Cependant, vous devrez nous payer les frais de livraison et de retour.

Quatrièmement, si nous avons expédié les articles par erreur, nous serons responsables de leur échange et des frais d'expédition. Si vous choisissez cette option, vous pouvez également retourner le produit et obtenir un remboursement complet, plus les frais d'expédition et de manutention, mais veillez à utiliser la poste aérienne.

2. Dans quelle situation nous n'acceptons pas le retour

Veuillez vérifier les détails avant d'acheter sur vipfixphone.com. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client. Vous trouverez les informations sur notre service client sur notre site web.

Tout d'abord, si vous commandez vous-même le mauvais article ou si vous constatez que ce n'est pas ce que vous souhaitez commander (pas de problème de qualité), nous ne vous fournirons pas de politique de retour, veuillez en être conscient.

Deuxièmement, si l'article est endommagé par vos soins, nous ne pouvons pas vous l'échanger. Vous pouvez toutefois le retourner pour réparation.

3. Retour pour échange d'article

En cas d'échange gratuit : Si vos produits rencontrent un problème lors de la livraison, nous vous les échangerons gratuitement et prendrons en charge les frais d'expédition pour que vous nous renvoyiez l'article par simple courrier aérien.

Produits mal commandés : si vous commandez un mauvais article et prévoyez de l'échanger contre celui que vous souhaitez, contactez simplement notre service client pour obtenir de l'aide. Si nous pouvons l'échanger pour vous, vous devrez nous payer les frais d'expédition ainsi que le retour.

Articles endommagés : Si vous avez endommagé l'article, nous ne pouvons pas vous l'échanger. Vous pouvez toutefois le retourner pour réparation.

Avant de retourner votre article pour un remplacement, contactez notre service client pour nous expliquer votre problème, le problème et les mesures à prendre.
Options de retour : après avoir confirmé que vos articles sont conformes à notre politique de retour, nous vous invitons à utiliser la poste aérienne pour nous les renvoyer. Aucun service DHL, UPS, TNT, Fedex ni aucun autre service express. L'EMS est également accepté.

Suite à votre retour : veuillez nous contacter régulièrement pour vous assurer de sa bonne réception. Après vérification de l'article, nous organiserons un remplacement et vous informerons dès que le traitement sera terminé. N'hésitez pas à consulter régulièrement vos e-mails.

Avis concernant les options d'expédition : Lorsque vous confirmez votre retour, veuillez utiliser la poste aérienne ou EMS et indiquer l'adresse de livraison indiquée par notre service client. Veuillez éviter d'utiliser DHL, UPS, FEDEX, TNT ou tout autre transporteur, car nous ne pourrions pas récupérer votre article retourné et déclinons toute responsabilité.

Garantie des produits :

Garantie : la plupart de nos produits (hors support de circuit intégré) sont garantis un an. Avant expédition, tous les produits sont doublement vérifiés par PHONEFIX. Nos ingénieurs test vérifient la qualité, notamment le fonctionnement du matériel et des logiciels, l'apparence, l'emballage, les accessoires nécessaires et la prise secteur standard. Une fois le contrôle qualité terminé, notre équipe contrôle minutieusement la qualité et appose notre propre étiquette de contrôle (mois/date/année) sur chaque produit.

Si vous rencontrez un problème avec les produits achetés sur vipfixphone.com, veuillez nous contacter afin que nous puissions en discuter avec vous. Notre support technique pourra généralement résoudre votre problème.

Produits perdus : si des produits sont perdus lors de la livraison ou si vous ne recevez toujours pas votre article pendant une longue période, veuillez contacter notre service client à temps. Nous traiterons cela dès que possible. Ne vous occupez pas de tout cela vous-même, nous souhaitons que vous communiquiez avec nous. Habituellement, nous fournirons un numéro de suivi et un lien de suivi en temps opportun. Si des produits sont perdus en cours de route et que nous recevons une confirmation des coursiers, nous organiserons la nouvelle livraison de vos produits. Si vous souhaitez l'expédier par express, vous devez payer des frais d'expédition express.